Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
GENERAL
En Purple Mimossa queremos brindarte la mejor experiencia de compra y que disfrutes tus accesorios al máximo. En caso de que algún artículo que hayas adquirido en nuestra tienda online www.purplemimossa.com llegue dañado o en mal estado, podrás realizar la reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas después de recibido el paquete.
CONSIDERACIONES
- Son elegibles para cambios o devoluciones, únicamente los artículos en precio regular. No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos en REBAJA.
- Para ser elegible a un cambio o devolución, el o los artículos no deben ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
- Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
- Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
- Cualquier solicitud de cambio o devolución que sea presentada posterior a las 24 horas de que se haya recibido el paquete, NO podrá ser procesada.
- Cada solicitud será evaluada y responderemos a la misma en un plazo no mayor a 48 horas, especificando los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.
- Los gastos por mensajería serán cubiertos por el cliente.
PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Deberás enviar un correo a purplemimossa@gmail.com con la siguiente información:
1. En el asunto del correo indicar RECLAMO y tu número de pedido.
2. En el cuerpo del correo indicar por favor:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Datos de contacto (Teléfono y correo electrónico)
- Fecha de recepción del paquete.
3. Anexar comprobante de pago/compra.
4. Anexar fotografías del o los artículos que deseas cambiar o devolver e indicar la razón por la cual deseas realizar el cambio o devolución.
Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
- Cambio: Si el artículo que deseas cambiar se encuentra en existencia, deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado. Si el artículo ya no se encuentra en inventario, te ofreceremos opciones para un cambio por un artículo del mismo valor.
- Reembolso: Si el artículo ya no se encuentra en inventario, y no deseas recibir otro del mismo valor, se procederá a un reembolso por el valor del o los productos en cuestión. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.